Qualität liegt uns am Herzen
Qualitätsmanagement der Diana Klinik
Übergeordnetes Ziel aller unserer Qualitätsbemühungen ist eine optimale Krankenversorgung auf Grundlage des jeweiligen wissenschaftlichen Erkenntnisstandes, die Erhaltung und Wiederherstellung der Gesundheit unserer Patienten, sowie die kontinuierliche Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden. Dies sind in erster Linie unsere Patienten. Aber auch Angehörige und Besucher, Kostenträger, kooperierende Einrichtungen und einweisende Ärzte zählen wir zu unseren Kunden.
Die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements erreichen wir u.a. durch folgende Maßnahmen :
- Regelmäßige Auswertung der Patientenfragebögen mit Umsetzung der Anregungen
- Aktives Beschwerdemanagement
- Kontinuierliches Durchführen von Schulungen und Fortbildungen für unsere Mitarbeiter/innen
- Qualitätsarbeitsgruppen, Moderatoren und projektorientierte Qualitätszirkel zur kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Arbeitsprozesse
- Standardisierung von wiederkehrenden Abläufen
- Kundenbefragungen
- Benchmarking mit 12 Kliniken
- Interne Qualitätsaudits
- Einsatz modernster EDV- und Kommunikationssysteme
Die vorstehend genannten Maßnahmen dienen dem optimalen Einsatz unserer personellen und sachlichen Ressourcen und einer Steigerung der Transparenz im Unternehmen. Und nicht zuletzt dies führt dazu, dass sich unsere Patienten bei uns wohlfühlen.